航空公司呼叫中心是航空服務體系中的關鍵一環，承擔著多元且重要的職能，旨在為旅客打造順暢、安心的出行體驗。

票務服務是其核心業務之一。旅客在預訂機票時，可撥打呼叫中心電話，客服人員會詳細解答關于航班時刻、票價、艙位選擇等問題，并協助完成預訂流程。出行計劃有變時，旅客也能在此辦理退票、改簽等業務，專業的客服團隊依據航空公司規定，迅速處理票務事宜，確保旅客的權益得到保障，減少因行程變動帶來的困擾。

航班信息查詢與通知也是重要職責。航班狀態受多種因素影響，如天氣、航空管制等，一旦出現延誤、取消或登機口變更等情況，呼叫中心會立即通過短信、電話等方式告知旅客，讓他們能及時調整行程安排。旅客也可主動致電查詢航班動態，以便合理規劃前往機場的時間和路線，避免在機場長時間等待，提升出行效率。

在行李服務方面，當旅客遭遇行李丟失、損壞或錯拿等問題，呼叫中心便成為他們尋求幫助的首要渠道。客服人員會迅速啟動行李查找流程，與機場行李部門協同工作，及時反饋查找進展，并協調后續的賠償事宜，讓旅客在面對行李問題時感受到航空公司的積極應對和負責態度。

電話呼叫中心：不僅僅是接聽電話

對于特殊旅客，如無陪兒童、老人、殘疾人士等，呼叫中心會提前做好特殊服務安排，從值機引導、安檢協助到登機照顧以及目的地接機等各個環節，確保這些旅客在旅途中得到妥善照料，彰顯航空公司的人文關懷，使每一位旅客都能在藍天旅程中感受到安心與舒適，為航空公司樹立良好的品牌形象，增強市場競爭力。