云呼叫中心：企業(yè)通信的新變革

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。

從技術(shù)層面看，借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理。在成本方面，企業(yè)不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，只需開通業(yè)務(wù)即可接入。而且云呼叫中心建設(shè)周期短，沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷。同時，企業(yè)用戶還能根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通。

阿里云呼叫中心：智能服務(wù)的引領(lǐng)者

阿里云呼叫中心是云呼叫中心領(lǐng)域的佼佼者。它具有一體式智能服務(wù)系統(tǒng)，支持“機器人+人工+工單”端到端服務(wù)應(yīng)用和“熱線+在線”雙通路服務(wù)系統(tǒng)。在渠道融合上，能支持跨多個平臺、多服務(wù)渠道在線服務(wù)接入。憑借阿里巴巴達(dá)摩院全棧自研AI能力，阿里云呼叫中心為機器人加持多種智能化AI算法，實現(xiàn)智能化人機協(xié)同接待。

此外，阿里云呼叫中心是PaaS化的智能呼叫中心技術(shù)服務(wù)，簡單操作易上手，即開即用，接口開放易集成。還能提供圖形化的IVR設(shè)計器，用戶可自由拖拽預(yù)置的功能模塊，實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。并設(shè)有監(jiān)控大屏，提供坐席和技能組的詳細(xì)報表，讓智能聯(lián)絡(luò)中心運營數(shù)據(jù)清晰可查。

呼叫中心系統(tǒng)：品牌助力企業(yè)溝通升級