呼叫中心系統

呼叫中心系統是融合通信與信息技術，為客戶提供服務支持的綜合性平臺。它打通了電話、網絡等多種溝通渠道，搭建起企業與客戶之間高效溝通的橋梁。

從硬件角度看，程控交換機（PBX）負責電話線路的交換連接。從功能角度講，自動呼叫分配系統（ACD）可按規則智能分配來電；交互式語音應答系統（IVR）能引導客戶自助操作簡單業務；計算機電話集成系統（CTI）讓電話與計算機系統融合，方便坐席獲取客戶信息。呼叫中心系統具有諸多優勢，能提升客戶服務質量、提高企業運營效率、降低企業運營成本、增強企業競爭力。

呼叫中心系統軟件

呼叫中心系統軟件是呼叫中心系統的核心組成部分，常見的有SaaS呼叫中心軟件、云呼叫中心軟件等。

云呼叫中心平臺系統：企業溝通的智慧中樞

呼叫中心系統軟件功能多樣，涵蓋電話服務、視頻聊天、在線客服、自動語音應答服務、郵件服務等。以博天“Livesys”SaaS呼叫中心平臺為例，其涵蓋傳統呼叫中心絕大部分功能，如個性化歡迎語、坐席彈屏、座席操作、座席管理、統計報表等。還能將來電信息傳送給后臺進行彈屏并顯示業務信息，可對來電號碼、呼入時間等詳細信息進行記錄。此外，具備黑名單管理、知識庫檢索、客戶資料錄入等功能。通過集成電子商務營銷支撐功能，可實現廣告發布、消費反饋管理等。總之，呼叫中心系統軟件是企業提升客戶服務水平和運營管理效率的重要工具。