呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)公司

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁。它通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，能同時(shí)處理大量來(lái)話，具備主叫號(hào)碼顯示、來(lái)電自動(dòng)分配等功能，還可記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。

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呼叫中心系統(tǒng)按接入技術(shù)可分為基于交換機(jī)和基于計(jì)算機(jī)板卡式；按呼叫類(lèi)型分為呼入型、呼出型、呼入/呼出混合型等。其功能豐富，如能實(shí)現(xiàn)無(wú)地域、無(wú)時(shí)間限制服務(wù)，還可提供個(gè)性化服務(wù)。

市場(chǎng)上有許多優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)公司。比如吉亞呼叫中心系統(tǒng)，成立于1994年，是國(guó)內(nèi)較早涉足該領(lǐng)域的企業(yè)，客戶(hù)群遍及電信、銀行等多個(gè)行業(yè)。合力億捷是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域第一家上市公司，有20年穩(wěn)定運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，其系統(tǒng)支持電子表格模板一鍵批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)、外呼和閃信結(jié)合等功能。還有米糠云，以較低的價(jià)格為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，功能也較為齊全，能滿(mǎn)足一些中小企業(yè)的基本需求。

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)公司時(shí)，要結(jié)合自身業(yè)務(wù)規(guī)模、預(yù)算、功能需求等因素，綜合考量系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能完整性、售后服務(wù)等，從而挑選出最適合自己的合作伙伴，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。