云呼叫中心平臺系統與接電話方式

云呼叫中心平臺系統是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統。相比傳統呼叫中心，它具有分布式部署和數據分析能力強、低成本、建設周期短、系統伸縮性強等優勢。

云呼叫中心的接電話方式主要有以下幾種：

接入網頁端：企業可在網頁上實現電話接聽。耳麥設備插入座席電腦后，基于IP通信方式服務。外部電話呼入時，座席桌面會彈出來電提醒及信息，座席代表點擊接聽按鈕即可通話。此方式費用低，但對網絡質量要求高，通話質量相對較差。

呼叫中心系統：高效運轉的業務中樞

接入SIP話機：SIP話機通過網線連入企業網絡，產生的通話費用與網頁渠道接聽費用一致。語音通話通過SIP話機，與操作端分離。對網絡質量有要求，但使用硬件SIP話機，通話質量比網頁端好。

接入手機和固定電話：借助傳統電話網絡PSTN渠道，不經過企業內部網絡，對企業網絡環境無要求，即使網絡差也不影響使用。電信運營商按正常通話資費標準收取話費，費用相對較高，但通話穩定性高，語音質量好。

企業可依據自身實際需求和條件，選擇適合的云呼叫中心接電話方式，以提升客戶服務效率和質量。