云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它打破了傳統(tǒng)呼叫中心的地域和設(shè)備限制，通過整合電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式，為企業(yè)提供更高效、靈活的客戶溝通服務(wù)。

云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)顯著。從成本角度看，企業(yè)無需購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需開通業(yè)務(wù)即可接入，大大降低了初期投入成本和后期維護(hù)成本。在部署方面，其分布式部署特性讓企業(yè)能跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能固定在一處的局限，員工可隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入平臺(tái)開展工作。系統(tǒng)伸縮性也很強(qiáng)，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)靈活選擇座席數(shù)量，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，降低了企業(yè)成本浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力 。

云呼叫中心的功能也十分豐富，具備IVR流程配置，能引導(dǎo)客戶快速找到所需服務(wù)；呼入彈屏可讓客服人員第一時(shí)間了解來電客戶信息；通話質(zhì)檢有助于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；智能分配能根據(jù)客戶需求和客服技能進(jìn)行精準(zhǔn)匹配；還有日程配置、工單管理、客戶管理、滿意度調(diào)查、知識(shí)庫等功能，全方位滿足企業(yè)的客戶服務(wù)與管理需求。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)官網(wǎng)

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)

市面上有許多云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)官網(wǎng)，為企業(yè)提供了便捷的了解和購買渠道。以天潤(rùn)融通官網(wǎng)（https://m.ti-net.com.cn/index.html ）為例，展示了全場(chǎng)景產(chǎn)品矩陣，覆蓋全觸點(diǎn)服務(wù)、全場(chǎng)景、全業(yè)務(wù)閉環(huán)，包含文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、在線客服、工單系統(tǒng)等，滿足不同企業(yè)的多樣化需求。眾多知名企業(yè)如華夏保險(xiǎn)、智聯(lián)招聘等都選擇與天潤(rùn)融通合作，借助其云呼叫中心平臺(tái)提升客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

億捷云官網(wǎng)（https://www.hollycrmcloud.com/ ）也頗具代表性，提供20年獨(dú)立研發(fā)的云呼叫中心系統(tǒng)，具備大容量、高安全、高穩(wěn)定、高可靠性，支持大規(guī)模分布式客服，可實(shí)現(xiàn)全國10000 + 坐席并發(fā)，還整合了全渠道智能客服、線索跟進(jìn)、商機(jī)流程管理等功能。在新零售、電商、教育培訓(xùn)、汽車出行等多行業(yè)都有成功案例。

這些官網(wǎng)通常會(huì)詳細(xì)介紹云呼叫中心的功能特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用場(chǎng)景、成功案例以及價(jià)格套餐等信息。企業(yè)可以在官網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比，咨詢客服人員，甚至申請(qǐng)免費(fèi)試用，從而根據(jù)自身需求和預(yù)算，選擇最適合自己的云呼叫中心系統(tǒng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力 。