呼叫中心系統，是在相對集中場所，運用計算機通信技術，處理企業、顧客電話垂詢的服務機構。它能同時處理大量來話，將來電分配給合適人員，還能記錄儲存所有來話信息。

其發展歷程豐富。第一代是民航服務中的熱線電話，靠人工服務；第二代引入IVR系統，能處理常見問題，減輕人工壓力；第三代融合CTI技術，實現語音與數據同步，可提供個性化服務；第四代接入電子郵件、互聯網、手機短信等渠道，成為多媒體呼叫中心；如今的發展方向是融入更多互聯網媒體與溝通渠道，如社交網絡、網上音視頻等。

呼叫中心系統功能強大，具備多渠道接入能力，整合電話、在線客服、郵件、短信等，讓客戶選擇多樣；自動呼叫分配可依據預設規則，將來電精準分給合適座席；智能路由能根據客戶信息和歷史記錄智能轉接；還有通話錄音、實時監控、數據分析等功能，助力企業優化服務。

呼叫中心企業系統

呼叫中心企業系統是專為企業打造的綜合信息服務系統，集成電話通信與計算機網絡技術，為企業提供全方位客服服務。

從系統分類看，按接入技術分板卡式和交換機式；按呼叫類型分呼入型、呼出型和混合型；按規模分大型（超100坐席）、中型（50 - 100坐席）和小型（少于50坐席）；按功能分電話、WEB、IP、多媒體、視頻和統一消息處理中心；按使用性質分自建自用型、外包服務型和ASP型。

OKCC呼叫中心系統與CCOB呼叫中心

它的功能優勢顯著。錄音靈活，可按需設定時間和頻率；具備并行執行能力，同時處理多路來話，降低客戶遇忙概率；支持智能轉換，客戶來電能在人工座席和IVR間自由切換；有文本與語音合成技術，提供清晰自然語音服務，且IVR支持多語種；自動呼叫分配和排隊功能，保障話務有序處理；能顯示來電號碼，自動彈出客戶資料；支持遠程坐席和維護，降低成本，方便管理；還有質量監控和系統設置功能，提升服務質量，滿足個性化需求。

以電商企業為例，呼叫中心企業系統可處理大量客戶咨詢，通過智能路由快速轉接，提高響應速度；結合CRM系統，為客戶提供個性化服務；分析客戶數據，助力企業優化產品和營銷策略。在金融行業，可用于客戶服務、貸款催收等，通過通話錄音和監控，確保服務合規。

呼叫中心系統及呼叫中心企業系統在各行業發揮關鍵作用，助力企業提升服務質量、增強客戶滿意度、提高運營效率 ，是企業在競爭中脫穎而出的有力工具。