云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，整合電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。從技術(shù)層面看，它借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)分布式部署，能讓企業(yè)跨地域協(xié)同工作，打破傳統(tǒng)呼叫中心座席只能局限在固定地點(diǎn)的限制。

在服務(wù)模式上，企業(yè)無(wú)需購(gòu)置昂貴設(shè)備，僅需配備簡(jiǎn)單終端設(shè)備，依靠足夠的寬帶和一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦，就能實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用，極大地降低了成本。而且，云呼叫中心的建設(shè)周期短，部署快速，按需計(jì)費(fèi)，管理便捷，特別契合現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、需求多變的特點(diǎn)。

呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫中心功能豐富，IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)可引導(dǎo)客戶自助查詢信息、辦理業(yè)務(wù)；ACD（自動(dòng)呼叫分配）系統(tǒng)能依據(jù)客戶類型、坐席狀態(tài)等因素，智能分配來(lái)電；通話錄音功能便于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與員工培訓(xùn)；客戶信息管理系統(tǒng)則整合客戶資料，助力提供個(gè)性化服務(wù)。

云呼叫中心平臺(tái)登錄入口

不同的云呼叫中心平臺(tái)，其登錄入口也有所不同。

合力億捷：云客服系統(tǒng)基于谷歌瀏覽器開(kāi)發(fā)，登錄前需安裝谷歌瀏覽器。若使用360、搜狗、QQ等瀏覽器，可能需將內(nèi)核模式改為“極速模式”。登錄方式分“呼叫中心”和“在線客服”，前者適用于電話客服接待，選定后登錄可正常使用通話功能，若企業(yè)還開(kāi)通在線、CRM客戶管理、工單等功能，從該入口登錄，一個(gè)平臺(tái)就能處理所有客戶業(yè)務(wù)；后者登錄后不能使用通話功能，適用于只開(kāi)通或本次登錄只使用在線客服相關(guān)功能的賬號(hào)。登錄網(wǎng)址通常由服務(wù)商提供，企業(yè)獲取后在瀏覽器地址欄輸入，即可進(jìn)入登錄頁(yè)面，輸入賬號(hào)、密碼完成登錄。

騰訊云呼叫中心：使用前，企業(yè)要注冊(cè)騰訊云賬號(hào)，申請(qǐng)購(gòu)買騰訊云呼叫中心服務(wù)，創(chuàng)建騰訊云子賬號(hào)并關(guān)聯(lián)騰訊云呼叫中心（CCC）全讀寫訪問(wèn)權(quán)限，在云呼叫中心客服后臺(tái)設(shè)置電話客服的滿意度 。登錄時(shí)，通過(guò)云呼叫中心客服后臺(tái)鏈接https://tccc.qcloud.com/ ，進(jìn)入登錄頁(yè)面，輸入相應(yīng)賬號(hào)信息完成登錄操作。

訊鳥云呼叫中心：登錄入口一般在其官方網(wǎng)站上有明確指引。企業(yè)訪問(wèn)訊鳥云呼叫中心官網(wǎng)后，在官網(wǎng)頁(yè)面找到“登錄”按鈕，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至登錄頁(yè)面，按要求填寫企業(yè)分配的賬號(hào)、密碼，即可登錄使用云呼叫中心服務(wù)。

企業(yè)在使用云呼叫中心平臺(tái)登錄入口時(shí)，要注意保存好賬號(hào)密碼，若忘記密碼，可通過(guò)平臺(tái)提供的找回密碼功能，按提示操作找回。若遇到登錄問(wèn)題，如頁(yè)面無(wú)法顯示、提示賬號(hào)錯(cuò)誤等，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服尋求幫助，確保能順利使用云呼叫中心的各項(xiàng)功能 。