云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，整合電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。從技術(shù)層面看，它運(yùn)用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作；從服務(wù)模式來(lái)講，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)復(fù)雜設(shè)備，通過(guò)簡(jiǎn)單終端和網(wǎng)絡(luò)即可使用。

云呼叫中心優(yōu)勢(shì)顯著。其分布式部署特性，讓企業(yè)能跨地域協(xié)同工作，多分布點(diǎn)集中管理，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析細(xì)化客戶肖像，提升電銷(xiāo)成交率。同時(shí)，它成本低，企業(yè)不用購(gòu)置昂貴設(shè)備和承擔(dān)高額維護(hù)成本，按需開(kāi)通座席，有效控制成本。而且建設(shè)周期短，能快速部署，滿足企業(yè)即時(shí)需求，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，可隨業(yè)務(wù)變化靈活調(diào)整。

云呼叫中心平臺(tái)登錄入口

云呼叫中心平臺(tái)登錄入口是企業(yè)員工使用系統(tǒng)的關(guān)鍵通道。不同服務(wù)商提供的云呼叫中心平臺(tái)，登錄入口形式和位置可能有差異，但一般都在官網(wǎng)顯著位置。

以合力億捷云呼叫中心為例，登錄前需做好準(zhǔn)備工作。確保電腦滿足基礎(chǔ)配置，如操作系統(tǒng)為win7及以上、CPU為1GHz 32位或者64位處理器以上等。最好使用Google瀏覽器登錄，若用360、搜狗等瀏覽器，可能需將內(nèi)核模式改為“極速模式” 。

打開(kāi)瀏覽器，在地址欄輸入合力億捷系統(tǒng)的登錄網(wǎng)址a6.7X24cc.com，即可進(jìn)入登錄頁(yè)面。坐席登錄時(shí)直接選擇呼叫中心登錄，輸入坐席賬號(hào)和密碼，并根據(jù)自身需求與場(chǎng)景選擇接聽(tīng)方式，如電腦客戶端、直線電話/手機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī) 。選擇電腦客戶端，通過(guò)操作界面軟電話工具條，用耳機(jī)話筒就能接打電話，適合網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定環(huán)境；直線電話/手機(jī)方式適合外出或居家辦公，信息可在手機(jī)端和PC端同步；語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)功能多樣、通話質(zhì)量清晰，適用于呼入型場(chǎng)景 。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)

登錄過(guò)程中若遇到問(wèn)題，也有相應(yīng)解決辦法。如提示“用戶名或密碼不正確”，需檢查用戶名密碼是否準(zhǔn)確，有無(wú)空格并注意大小寫(xiě)，忘記密碼可聯(lián)系管理員重置；若提示“您的賬戶license已經(jīng)到期”，則要聯(lián)系csm或銷(xiāo)售繳費(fèi)充值 。成功登錄后，員工就能使用云呼叫中心的豐富功能，如IVR導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、智能分配、通話質(zhì)檢等，實(shí)現(xiàn)高效客戶溝通與服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。