在數(shù)字化時(shí)代，云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)憑借其融合多種通訊方式的特性，成為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁。它基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，將電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等整合為一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，為企業(yè)帶來(lái)分布式部署、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、低成本、建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。那么，云呼叫中心究竟怎么接電話呢？主要有以下三種方式。

接入網(wǎng)頁(yè)端：在云呼叫系統(tǒng)中，企業(yè)能直接在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)電話的接聽與呼叫。僅需將耳麥設(shè)備插入座席電腦，便可基于IP通信方式開展電話服務(wù)。當(dāng)有外部電話呼入時(shí)，座席電腦桌面會(huì)彈出醒目的來(lái)電提醒，并清晰顯示來(lái)電信息，座席代表只需在桌面點(diǎn)擊接聽按鈕即可開啟通話。客服人員也能在網(wǎng)頁(yè)上直接呼出電話，桌面上會(huì)展示撥號(hào)鍵盤面板，輸入電話號(hào)碼就能完成呼叫。這種方式費(fèi)用最低，但由于完全依賴IP通信，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求極高，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)可能出現(xiàn)通話質(zhì)量不佳的情況。

電話呼叫中心：企業(yè)溝通的核心樞紐

接入SIP話機(jī)：云呼叫中心支持企業(yè)通過SIP話機(jī)進(jìn)行通話。SIP話機(jī)通過網(wǎng)線連入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)后，通話費(fèi)用與網(wǎng)頁(yè)渠道接聽費(fèi)用一致。語(yǔ)音通話通過SIP話機(jī)進(jìn)行，和操作端分離。此方式同樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高，不過因使用硬件SIP話機(jī)，通話質(zhì)量相比使用耳麥的網(wǎng)頁(yè)端通話更勝一籌。

接入手機(jī)和固定電話：云呼叫中心還能接入普通手機(jī)和固定電話。這種通話方式采用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，不經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，所以客服人員即便在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差的環(huán)境下，也能正常提供服務(wù)，不受影響。但通過手機(jī)和固定電話通話，電信運(yùn)營(yíng)商按照正常通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，平均費(fèi)用約為前兩種網(wǎng)絡(luò)通話方式的兩倍。其最大優(yōu)勢(shì)在于對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)要求，通話穩(wěn)定性高，語(yǔ)音質(zhì)量好。

企業(yè)可依據(jù)自身實(shí)際需求、網(wǎng)絡(luò)狀況和成本預(yù)算，靈活選擇適合的接電話方式。云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)配合多樣化的接電方式，為企業(yè)構(gòu)建起高效、靈活的通信體系，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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