在企業通信與客戶管理領域，OKCC呼叫中心系統和EC常常被提及，很多企業在選型時會糾結兩者區別。只有清晰了解它們的差異，企業才能選出契合自身需求的系統，提升運營效率。

OKCC呼叫中心系統本質是外呼系統，采用SaaS租用模式，成本較低。功能以電話外呼為核心，像強制錄音、禁止錄音，以及錄音時機選擇等功能都很實用。群呼包括帶語音和不帶語音的形式，方式分為先轉坐席再轉客戶、先轉客戶接通再轉坐席兩類。還具備基本的統計功能，涵蓋坐席統計、班組統計、任務統計等。主要適用于對電話外呼功能需求突出，以電銷業務為主的企業。比如消費金融公司，利用其高效批量呼叫和智能語音交互功能，能在短時間內廣泛觸達潛在客戶，快速篩選意向客戶 。

呼叫中心：從電話管理到智能平臺的進化

EC客戶通則是在線客服與員工管理軟件，由深圳六度人和公司研發，騰訊投資推廣。除了基本的呼叫功能，還整合辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具，員工可批量、高效地維系客戶。它以客戶關系管理為重點，通過積累客戶資料、分析客戶行為，幫助企業提升廣告轉化率，實現從線索到成交的全程管理記錄。比如電商企業使用EC，通過分析客戶咨詢和購買記錄，為客戶精準推薦商品，提高客戶購買意愿 。

從功能上看，OKCC專注外呼，功能相對單一但在呼叫相關功能上更精細；EC功能更綜合，融合多種通信方式與客戶管理功能。在適用場景方面，OKCC適合追求高效外呼、對成本敏感的電銷型企業；EC更適合注重客戶關系維護、希望提升客戶轉化率和復購率的企業，如電商、服務行業等。

企業在選擇OKCC呼叫中心系統和EC時，要依據自身業務特點、需求重點和預算來判斷。明確自身需求，才能讓系統發揮最大價值，助力企業發展 。