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一文搞懂OKCC與EC呼叫中心系統(tǒng)差異

尚通科技 50 2025.03.06

在企業(yè)通信與客戶管理領(lǐng)域,OKCC呼叫中心系統(tǒng)和EC常常被提及,很多企業(yè)在選型時會糾結(jié)兩者區(qū)別。只有清晰了解它們的差異,企業(yè)才能選出契合自身需求的系統(tǒng),提升運營效率。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)是外呼系統(tǒng),采用SaaS租用模式,成本較低。功能以電話外呼為核心,像強制錄音、禁止錄音,以及錄音時機選擇等功能都很實用。群呼包括帶語音和不帶語音的形式,方式分為先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類。還具備基本的統(tǒng)計功能,涵蓋坐席統(tǒng)計、班組統(tǒng)計、任務(wù)統(tǒng)計等。主要適用于對電話外呼功能需求突出,以電銷業(yè)務(wù)為主的企業(yè)。比如消費金融公司,利用其高效批量呼叫和智能語音交互功能,能在短時間內(nèi)廣泛觸達潛在客戶,快速篩選意向客戶 。

呼叫中心:從電話管理到智能平臺的進化

EC客戶通則是在線客服與員工管理軟件,由深圳六度人和公司研發(fā),騰訊投資推廣。除了基本的呼叫功能,還整合辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具,員工可批量、高效地維系客戶。它以客戶關(guān)系管理為重點,通過積累客戶資料、分析客戶行為,幫助企業(yè)提升廣告轉(zhuǎn)化率,實現(xiàn)從線索到成交的全程管理記錄。比如電商企業(yè)使用EC,通過分析客戶咨詢和購買記錄,為客戶精準推薦商品,提高客戶購買意愿 。

從功能上看,OKCC專注外呼,功能相對單一但在呼叫相關(guān)功能上更精細;EC功能更綜合,融合多種通信方式與客戶管理功能。在適用場景方面,OKCC適合追求高效外呼、對成本敏感的電銷型企業(yè);EC更適合注重客戶關(guān)系維護、希望提升客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率的企業(yè),如電商、服務(wù)行業(yè)等。

企業(yè)在選擇OKCC呼叫中心系統(tǒng)和EC時,要依據(jù)自身業(yè)務(wù)特點、需求重點和預(yù)算來判斷。明確自身需求,才能讓系統(tǒng)發(fā)揮最大價值,助力企業(yè)發(fā)展 。

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