在商業交流里，呼叫中心扮演著重要角色，連接著企業與客戶。你或許好奇，哪些公司在這個領域獨占鰲頭？呼叫中心又真的是基于CTI技術的綜合信息服務系統嗎？

先聊聊呼叫中心十大公司。訊鳥軟件憑借AI、云計算技術提供智能化方案，從2001年創立到2021年納斯達克上市，服務網絡覆蓋全國，為企業數字化轉型助力。合力億捷專注通訊，產品涵蓋呼叫中心系統、智能客服系統等，貫穿“營、銷、服”全場景，幫助企業提升客戶聯絡效率。中通天鴻推動企業呼叫中心數字化，作為全場景智能呼叫中心解決方案提供商，服務超5000家企業，業務橫跨金融、電商等行業。此外，青牛軟件、騰訊企點、容聯云、得助智能、訊眾通信、智齒科技、網易七魚等也在各自優勢領域發光發熱，為企業提供功能豐富、貼合需求的呼叫中心服務。

一文看懂OKCC呼叫中心系統，企業溝通難題全破解

那呼叫中心是基于CTI技術的綜合信息服務系統嗎？答案是肯定的。CTI，即計算機電話集成技術，是呼叫中心的核心技術支撐 。它將電話通信與計算機系統有機結合，實現兩者信息交互和協同工作。借助CTI技術，呼叫中心能完成智能呼叫分配，根據客戶信息和業務類型，把來電精準分給最合適的客服；提供交互式語音應答，客戶撥打熱線時，通過語音導航自助查詢信息、辦理簡單業務；還能實現通話數據實時記錄和分析，比如統計通話時長、客戶咨詢熱點，為企業優化服務提供數據依據。除CTI技術外，呼叫中心還融合了通信技術、網絡技術、數據庫技術等，形成一個全方位的綜合信息服務系統，從客戶咨詢解答，到業務處理，再到售后跟進，一站式滿足企業和客戶溝通需求 。

無論是想挑選合適呼叫中心服務的企業，還是想深入了解呼叫中心技術原理的人，都能從這些內容里找到答案，助力企業提升客戶服務質量，在市場競爭中脫穎而出 。