1. 呼叫中心是一個集中式的服務場所，由一群專業人員組成，利用計算機和通信技術處理企業和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動將來電分配給具備相應技能的工作人員，并記錄和存儲所有通話信息。3. 典型的客戶服務型呼叫中心既能處理呼入，也能執行呼出任務。

企業回呼叫中心是一個統一的、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業務和服務的運營操作場所。

1. 呼叫中心利用現代通信和計算機技術，例如IVR（交互式語音應答系統）和ACD（自動呼叫分配系統），高效地處理各種電話呼入和呼出任務。它不僅限于電話營銷，而是逐漸演變成集成了電話、計算機和互聯網等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應用于營銷、客戶服務等多個領域。

呼叫中心，又被稱為客戶服務中心，是一種基于計算機電話集成（CTI）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。呼叫中心的主要功能是處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力 。

AOFAX呼叫中心是行業的佼佼者，其主要功能包括：1. IVR語音導航：AOFAX提供每周7天，每天24小時的全天候服務。客戶在正常工作時間呼入時，可享用IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間則由IVR自動語音應答服務。

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呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。2、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。

呼叫中心行業中，有多家公司提供服務。以下是若干知名呼叫中心公司的簡介：1. 58同城呼叫中心：這家公司提供全面的呼叫中心解決方案，包括客戶服務和 technical support。它們以快速響應和高效處理著稱，能夠滿足不同客戶的需求。

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呼叫產業，又稱為呼叫中心產業，是指一個企業或組織通過電話、電子郵件、社交媒體等方式為客戶提供支持、解決問題、進行營銷或銷售業務的服務產業。呼叫中心通常會聘用大量客戶服務代表，他們在每天的工作中與客戶溝通，解答疑惑，營造良好客戶體驗。

其實就是售后服務部門的客服部。就是管理客戶投訴和電話咨詢的 . 呼叫中心通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。

以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負責接聽與呼出。電銷人員一般負責電話營銷，電話推銷產品。