1、按呼叫類型分類：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。2、按規模分類：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。3、按功能分類可以分為電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統一消息處理中心等。

1、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

1. 呼叫中心是一個集中式的服務場所，由一群專業人員組成，利用計算機和通信技術處理企業和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動將來電分配給具備相應技能的工作人員，并記錄和存儲所有通話信息。3. 典型的客戶服務型呼叫中心既能處理呼入，也能執行呼出任務。

呼叫中心是一種專門用于處理電話通信的企業服務部門或系統。它主要用于處理客戶咨詢、投訴處理、售前售后服務以及業務拓展等方面的電話交流工作。其核心功能是確保客戶能夠快速、有效地獲得支持和幫助，進而提升企業的客戶滿意度和服務質量。其主要特點包括電話呼入呼出功能、數據管理功能以及智能語音交互功能等。

1、根據呼叫類型分為：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 2、根據功能分類為：視頻呼叫中心、電話呼叫中心、web呼叫中心等。3、根據使用性質分類有：自建型呼叫中心、應用服務商型呼叫中心和外包服務型呼叫中心。

1、呼叫中心（CallCenter，又稱客戶服務中心）起源于發達國家對服務質量的需求。

1. 電話呼叫中心系統：這是最為傳統的系統，主要通過電話線路進行客戶服務和支持。它能夠處理大量來電，并自動分配給合適的客服人員。此系統提供呼叫排隊、通話記錄等功能。2. 多媒體呼叫中心系統：此系統在電話線路的基礎上，增加了電子郵件、短信、社交媒體等多種溝通渠道。

95電話號碼，也稱為95呼叫中心號碼，是專為呼叫中心業務設計的特殊號碼。這類號碼以95開頭，主要用于在全國范圍或多個省份開展呼叫中心服務，如客戶咨詢、技術支持等業務處理。相比之下，96開頭的號碼則通常局限于單一省份內的服務。呼叫中心對企業的重要性取決于其業務性質。

一、主體不同 1、網絡電話：又稱為VOIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機。2、呼叫中心：就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢。

呼叫中心，又被稱為客戶服務中心，是一種基于計算機電話集成（CTI）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。呼叫中心的主要功能是處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力 。

顧名思義，就是所有呼叫的中心接入點。

“呼叫中心”是一些公司企業為用戶服務而設立的。

呼叫中心系統又叫外呼系統，也叫人工外呼系統。功能主要有：話單批量導入，自動呼出，客戶管理，員工通話量時長統計。系統功能都差不多，主要看對接的線路。

呼叫中心在目前的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負責接聽與呼出。電銷人員一般負責電話營銷，電話推銷產品。