OKCC是深圳市天天訊通科技有限公司提供的一款呼叫中心系統(tǒng)軟件，而VOS則是南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品。它們都具備軟交換功能，但側(cè)重點(diǎn)不同。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是我們深圳百應(yīng)智能科技有限公司的核心產(chǎn)品之一，它集成了先進(jìn)的通訊技術(shù)與智能化管理功能，旨在為企業(yè)提供高效、靈活的客戶交互解決方案。該系統(tǒng)支持多渠道接入（如電話、在線聊天、郵件等），實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客服應(yīng)答與人工坐席無(wú)縫切換，有效提升服務(wù)效率與顧客滿意度。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與智能路由，助力企業(yè)精準(zhǔn)把握客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 百應(yīng)電話機(jī)器人能夠代替人工正常的和客戶交流、挑選意向客戶，記錄語(yǔ)音和文字通話內(nèi)容，協(xié)助企業(yè)快速批量篩選意向客戶，改變傳統(tǒng)人工篩選現(xiàn)狀，節(jié)省篩選時(shí)間。百應(yīng)電話機(jī)器人日呼1000通/坐席，根據(jù)客戶行業(yè)量身定制專業(yè)話術(shù)。

在操作前，請(qǐng)確保已登錄您企業(yè)的系統(tǒng)，首先輸入企業(yè)客戶名稱以及管理員賬戶，如 "admin"，然后點(diǎn)擊登錄。成功登陸后，您會(huì)看到企業(yè)賬戶的基本信息及當(dāng)前時(shí)間，系統(tǒng)可能會(huì)顯示企業(yè)賬戶工作臺(tái)情況，如圖所示。請(qǐng)關(guān)注對(duì)話務(wù)量趨勢(shì)圖，它顯示了過(guò)去某段時(shí)間內(nèi)的總話單量。

首先，點(diǎn)擊外呼是最基本的操作形式，用戶通過(guò)系統(tǒng)工具條輸入或粘貼目標(biāo)號(hào)碼進(jìn)行呼叫，這種操作方法雖然耗時(shí)，但已成為呼叫員工日常工作的基礎(chǔ)。其次是一鍵撥號(hào)，旨在提高效率。在客戶管理、工單處理和通話記錄等任何包含客戶信息的頁(yè)面，系統(tǒng)都提供一鍵撥打功能。

呼叫中心是什么？呼叫中心（Call Center）是企業(yè)集中處理客戶咨詢與需求的服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用通訊技術(shù)如AI，處理來(lái)自客戶或企業(yè)的咨詢和服務(wù)需求。例如，許多企業(yè)使用呼叫中心來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。搭建呼叫中心有何需求與方式？搭建呼叫中心通常有以下幾種方式：第三方采購(gòu)，外包公司定制，或自主研發(fā)系統(tǒng)。

為了限制呼入，建議將external設(shè)置為僅允許特定IP地址接入。具體操作為：在SIP設(shè)置中將external的apply-inbound-acl設(shè)置為inbound，同時(shí)確保auth-calls選項(xiàng)不被勾選，而internal的auth-calls則必須被勾選。如有ccadmin配置文件，可在/acl.conf.xml中加入配置。

okcc電話一會(huì)兒很久才進(jìn)一會(huì)進(jìn)不來(lái)問(wèn)題如下：1、檢查該賬戶余額是否充足。2、外呼任務(wù)班組中是否有空閑坐席。3、分機(jī)是否有注冊(cè)上。OKCC呼叫中心是一套完整的電話外呼系統(tǒng)解決方案,兼容性好、功能強(qiáng)大、能夠適應(yīng)支撐起絕大多數(shù)電話營(yíng)銷型業(yè)務(wù)的需求。

1、在生產(chǎn)實(shí)踐中，錄音作為證據(jù)留存的場(chǎng)景較為普遍，不管是商業(yè)的甲乙方糾紛，還是行業(yè)監(jiān)管糾紛，錄音作為直接的溝通證據(jù)，往往有奇效；除此之外，錄音往往也是行業(yè)/法律規(guī)范需要，例如在金融行業(yè)中，坐席與客戶的通話錄音，保存時(shí)間通常是三五年，極端點(diǎn)可能要求10年以上。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，就是由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫出去，當(dāng)客戶那邊接聽話務(wù)員直接和客戶對(duì)話。省去撥號(hào)時(shí)間。由系統(tǒng)自動(dòng)的進(jìn)行呼叫，員工話務(wù)量通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，也叫人工外呼系統(tǒng)。功能主要有：話單批量導(dǎo)入，自動(dòng)呼出，客戶管理，員工通話量時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)功能都差不多，主要看對(duì)接的線路。

“自動(dòng)外呼系統(tǒng)”是相對(duì)人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。

每個(gè)呼叫中心的運(yùn)作方式都不一樣，有的界面比較復(fù)雜，有的比較簡(jiǎn)潔。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。