OKCC是深圳市天天訊通科技有限公司提供的一款呼叫中心系統(tǒng)軟件，而VOS則是南京昆石網(wǎng)絡技術有限公司的產(chǎn)品。它們都具備軟交換功能，但側(cè)重點不同。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是一種基于計算機網(wǎng)絡技術的軟件系統(tǒng)，用于實現(xiàn)大規(guī)模呼叫的自動化電話系統(tǒng)，通常用于銷售、客戶服務、市場調(diào)查等業(yè)務領域。它由客戶端、呼叫中心、坐席端和中心數(shù)據(jù)庫四大部分組成，能夠通過自動化程序?qū)崿F(xiàn)自動呼叫、智能分配、語音識別、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。 呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件和硬件集成的系統(tǒng)，用于處理和管理企業(yè)內(nèi)部或外部的電話交互。它通常用于客戶服務、銷售和市場營銷等領域，可以自動接聽電話、進行語音導航、自動分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報告和分析等功能。

在操作前，請確保已登錄您企業(yè)的系統(tǒng)，首先輸入企業(yè)客戶名稱以及管理員賬戶，如 "admin"，然后點擊登錄。成功登陸后，您會看到企業(yè)賬戶的基本信息及當前時間，系統(tǒng)可能會顯示企業(yè)賬戶工作臺情況，如圖所示。請關注對話務量趨勢圖，它顯示了過去某段時間內(nèi)的總話單量。

呼叫中心防盜打配置是至關重要的，務必謹慎處理。首要任務是避免開通國際長途服務。其次，在配置呼出撥號方案和呼入路由時，務必小心謹慎。在SIP配置中，確保external默認設置為允許任意呼入，但其呼叫路由應設定為public。切記，public路由不得啟用呼叫外線功能。任何新增的SIP項目同樣遵循此原則。

首先，點擊外呼是最基本的操作形式，用戶通過系統(tǒng)工具條輸入或粘貼目標號碼進行呼叫，這種操作方法雖然耗時，但已成為呼叫員工日常工作的基礎。其次是一鍵撥號，旨在提高效率。在客戶管理、工單處理和通話記錄等任何包含客戶信息的頁面，系統(tǒng)都提供一鍵撥打功能。

準備步驟包括選擇電話接入方式（模擬、數(shù)字或IP中繼）、選擇硬件提供商和確定板卡類型、規(guī)模等。選擇最合適的方案與設備。呼叫中心組成主要包括：通訊網(wǎng)絡、局端交換機、CTI系統(tǒng)、ACD、IVR、坐席終端、數(shù)據(jù)庫、錄音與業(yè)務服務器等組件。

okcc電話一會兒很久才進一會進不來問題如下：1、檢查該賬戶余額是否充足。2、外呼任務班組中是否有空閑坐席。3、分機是否有注冊上。OKCC呼叫中心是一套完整的電話外呼系統(tǒng)解決方案,兼容性好、功能強大、能夠適應支撐起絕大多數(shù)電話營銷型業(yè)務的需求。

1、在生產(chǎn)實踐中，錄音作為證據(jù)留存的場景較為普遍，不管是商業(yè)的甲乙方糾紛，還是行業(yè)監(jiān)管糾紛，錄音作為直接的溝通證據(jù)，往往有奇效；除此之外，錄音往往也是行業(yè)/法律規(guī)范需要，例如在金融行業(yè)中，坐席與客戶的通話錄音，保存時間通常是三五年，極端點可能要求10年以上。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，就是由系統(tǒng)自動呼叫出去，當客戶那邊接聽話務員直接和客戶對話。省去撥號時間。由系統(tǒng)自動的進行呼叫，員工話務量通話時長統(tǒng)計。

為什么要遠端座席，有遠端座席是因為業(yè)務的需要。呼叫中心可以分為集中式和分布式的，遠端座席是指在分布式呼叫中心的座席。

呼叫中心是一個部門，依賴于呼叫中心系統(tǒng)作為基本的工作條件。呼叫中心系統(tǒng)是呼叫中心使用的基本業(yè)務系統(tǒng)，可以有呼入也可以有呼出。

是以電話為呼叫中心的系統(tǒng)，一般對外公布一個總號，如果有電話打進來可以隨機均勻的分配到每一個坐席接聽，也可以做外呼，ImCC在線客服系統(tǒng)就包含了這個功能。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，也叫人工外呼系統(tǒng)。功能主要有：話單批量導入，自動呼出，客戶管理，員工通話量時長統(tǒng)計。系統(tǒng)功能都差不多，主要看對接的線路。