1. 呼叫中心是一個集中式的服務場所，由一群專業(yè)人員組成，利用計算機和通信技術處理企業(yè)和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動將來電分配給具備相應技能的工作人員，并記錄和存儲所有通話信息。3. 典型的客戶服務型呼叫中心既能處理呼入，也能執(zhí)行呼出任務。

企業(yè)回呼叫中心是一個統(tǒng)一的、高效的服務工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業(yè)務和服務的運營操作場所。

相當于一個類似客服的工作。一般來講，當系統(tǒng)擁有多于3個專門進行此種話務處理的人員時，即可被認為是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人員被稱為業(yè)務代表（座席），業(yè)務代表組成的小組被稱為業(yè)務組（座席組）。

3. 中國電信呼叫中心：專注于為電信業(yè)務用戶提供全面的呼叫中心服務。服務范圍涵蓋業(yè)務咨詢、故障申報、投訴處理等，擁有專業(yè)的服務團隊和完善的工作流程，能夠為客戶提供高效、專業(yè)的服務。4. CTI集團呼叫中心：這是一家全球性的呼叫中心服務提供商，提供從基礎的客服到高級的技術支持的全系列服務。

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一、外呼呼叫中心是干嘛的 外呼呼叫中心提供了一種自動化電話解決方案，幫助呼叫中心客戶高效地進行電話營銷和客戶服務。通過自動撥號和語音應答技術，呼叫中心能夠批量地聯(lián)系客戶，進行信息傳遞和業(yè)務咨詢。當企業(yè)達到一定規(guī)模時，使用外呼呼叫中心可以顯著提高客戶聯(lián)系效率。

呼叫中心在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。2、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

1. 呼叫中心利用現(xiàn)代通信和計算機技術，例如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）和ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)），高效地處理各種電話呼入和呼出任務。它不僅限于電話營銷，而是逐漸演變成集成了電話、計算機和互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應用于營銷、客戶服務等多個領域。

呼叫中心，又被稱為客戶服務中心，是一種基于計算機電話集成（CTI）技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。呼叫中心的主要功能是處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力 。

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呼叫中心客服系統(tǒng)主要用于客戶服務中心，如企業(yè)的客服熱線、熱線電話、咨詢熱線等，由專業(yè)的客服人員專門接聽處理來電客戶的咨詢、投訴等問題。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負責接聽與呼出。電銷人員一般負責電話營銷，電話推銷產(chǎn)品。

“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶服務而設立的。

第38類：計算機輔助信息與圖象傳輸、提供與全球計算機網(wǎng)絡的電訊聯(lián)接服務、即時通訊。

顧名思義，就是所有呼叫的中心接入點。