1. 呼叫中心是一個集中式的服務場所，由一群專業人員組成，利用計算機和通信技術處理企業和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動將來電分配給具備相應技能的工作人員，并記錄和存儲所有通話信息。3. 典型的客戶服務型呼叫中心既能處理呼入，也能執行呼出任務。

企業回呼叫中心是一個統一的、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業務和服務的運營操作場所。

相當于一個類似客服的工作。一般來講，當系統擁有多于3個專門進行此種話務處理的人員時，即可被認為是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人員被稱為業務代表（座席），業務代表組成的小組被稱為業務組（座席組）。

3. 中國電信呼叫中心：專注于為電信業務用戶提供全面的呼叫中心服務。服務范圍涵蓋業務咨詢、故障申報、投訴處理等，擁有專業的服務團隊和完善的工作流程，能夠為客戶提供高效、專業的服務。4. CTI集團呼叫中心：這是一家全球性的呼叫中心服務提供商，提供從基礎的客服到高級的技術支持的全系列服務。

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一、外呼呼叫中心是干嘛的 外呼呼叫中心提供了一種自動化電話解決方案，幫助呼叫中心客戶高效地進行電話營銷和客戶服務。通過自動撥號和語音應答技術，呼叫中心能夠批量地聯系客戶，進行信息傳遞和業務咨詢。當企業達到一定規模時，使用外呼呼叫中心可以顯著提高客戶聯系效率。

呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。2、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。

1. 呼叫中心利用現代通信和計算機技術，例如IVR（交互式語音應答系統）和ACD（自動呼叫分配系統），高效地處理各種電話呼入和呼出任務。它不僅限于電話營銷，而是逐漸演變成集成了電話、計算機和互聯網等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應用于營銷、客戶服務等多個領域。

呼叫中心，又被稱為客戶服務中心，是一種基于計算機電話集成（CTI）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。呼叫中心的主要功能是處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力 。

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什么是呼叫心 呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。

英文：call centre（英國）， call center（美國） 英英解釋：A call ... 可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負責接聽與呼出。電銷人員一般負責電話營銷，電話推銷產品。

call center 泛指所有以接電話、打電話為工作任務的服務中心。電信行業的呼叫中心、企業的客服中心、技術服務中心、電話營銷、電話調查等等都是 call centers。