你就把呼叫中心想象成10086的客服就好了，呼叫中心系統就是客服人員用的那套系統。類似的系統多如牛毛，看你的要求了。我在呼叫中心工作，有不懂的可以再問。

“呼叫中心”是一些公司企業為用戶服務而設立的。

顧名思義，就是所有呼叫的中心接入點。

呼叫中心，主要是用于通訊和辦公方面的管zhidao理。對于其功能，同樣可以從通訊和辦公兩個大方向分而論之。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負責接聽與呼出。電銷人員一般負責電話營銷，電話推銷產品。