外呼系統(tǒng)通常有以下幾種呼叫形式：

點擊外呼（Click-to-Dial）

用戶在CRM或其他系統(tǒng)中點擊客戶信息旁邊的撥號按鈕，系統(tǒng)自動撥打客戶的電話。

一鍵撥號（One-Touch Dialing）

提供快捷方式，用戶無需手動輸入號碼，只需一鍵就能啟動呼叫。

預(yù)覽外呼（Preview Outbound）

客服代表在呼叫客戶之前先預(yù)覽客戶信息，做好準(zhǔn)備后再進行呼叫。

預(yù)測外呼（Predictive Outbound）

系統(tǒng)自動預(yù)測座席的空閑時間，提前撥打電話，當(dāng)座席準(zhǔn)備好時，將已接通的電話轉(zhuǎn)接到座席，提高效率。

進步外呼（Progressive Outbound）

類似于預(yù)測外呼，但系統(tǒng)一次只撥一個號碼，等待座席確認(rèn)或完成當(dāng)前通話后再撥下一個號碼。

自動外呼（Automated Outbound）

使用自動語音機器人（IVR）進行外呼，播放預(yù)錄消息，根據(jù)客戶回應(yīng)進行下一步操作。

批量外呼（Bulk Outbound）

對大量號碼進行批量呼叫，常用于營銷活動或調(diào)查。

這些呼叫形式適用于不同的業(yè)務(wù)場景，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的外呼策略。