云呼叫中心 云呼叫中心系統(tǒng)怎么設(shè)置

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。具有分布式部署、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、低成本、建設(shè)周期短、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

以下是云呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置的一般步驟：

坐席設(shè)置：拿到云呼叫中心賬號(hào)后，將其綁定到具體的呼叫中心坐席賬號(hào)，即可進(jìn)行呼入和呼出操作。

技能組設(shè)置：若客服功能復(fù)雜或分支多，可將客服分組。客戶呼入時(shí)，通過IVR導(dǎo)航分配至不同技能組接受服務(wù)。

IVR語音導(dǎo)航設(shè)置：云呼叫中心支持多層IVR導(dǎo)航語音設(shè)置，企業(yè)可根據(jù)需求設(shè)定每一層按鍵的不同導(dǎo)航內(nèi)容，引導(dǎo)客戶操作。

以下是一篇關(guān)于“呼叫中心許可證”“呼叫中心許可證怎么辦理”的文章：

坐席上線下線設(shè)置：坐席人員可選擇SIP話機(jī)或手機(jī)等方式進(jìn)行上線下線操作，上線后就能進(jìn)行呼叫或呼入接待。

坐席狀態(tài)設(shè)置：上線后，坐席可根據(jù)工作狀態(tài)設(shè)置為空閑等狀態(tài)，無論何種狀態(tài)一般都可進(jìn)行外呼操作，管理員也可在后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

來電彈屏設(shè)置：設(shè)置內(nèi)容包括客戶信息、通話詳情、服務(wù)總結(jié)、聯(lián)系計(jì)劃、歷史動(dòng)態(tài)等，方便坐席人員了解客戶情況，提高服務(wù)效率。