云呼叫中心與華為云呼叫中心

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

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云呼叫中心具有諸多優勢。在成本方面，企業不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，可降低硬件維護等成本。部署上，沒有復雜的網絡拓撲，部署快速、按需計費、管理便捷。系統伸縮性強，企業能根據業務狀態等靈活選擇座席數量。數據處理上，可逐點采集交互過程數據等，對海量數據進行分析。

華為云呼叫中心即云客服CEC，是其中的佼佼者。它具有高穩定性能，是電信級平臺，支持大容量、高并發，可保證數據安全和服務可靠性。在全國范圍內無需部署硬件即可快速上云，還能提供全國號碼資源，呼叫接通率高。其靈活開放，無需應用部署就能為企業一站式開通呼叫中心，功能模塊化，操作便捷，還有可視化在線流程編輯器。在計費方面可以彈性擴容，按需選擇，有多種計費方式，能最大限度節省企業成本。在功能上，提供視頻呼叫中心服務，還有智能機器人與IVR配置、電銷外呼等功能。憑借這些特性，華為云呼叫中心已成功助力遠盟康健、紅塔證券、泰康保險等眾多企業打造優質服務平臺。