云呼叫中心平臺系統與系統設置

云呼叫中心平臺系統是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。相比傳統呼叫中心，具有分布式部署、數據分析能力強、低成本、建設周期短和系統伸縮性強等優勢。

云呼叫中心平臺系統設置通常包含以下關鍵步驟：

坐席設置：企業申請到云呼叫中心賬號后，將其綁定到具體的呼叫中心坐席賬號，即可進行呼入和呼出操作。

技能組設置：若客服功能復雜，可將客服分組。客戶呼入時，通過IVR導航被分配至不同技能組接受服務。

IVR語音導航設置：可根據企業需求設定多層IVR導航語音，每一層可設置多個按鍵的不同導航，引導客戶快速獲取服務。

坐席上線下線設置：坐席人員可選擇SIP話機或手機等方式進行上線下線操作，上線后就能進行呼叫或呼入接待。

坐席狀態設置：坐席上線后可根據工作狀態進行設置，管理員也可在后臺勾選下放權限，便于管理和數據統計。

來電彈屏設置：當客戶來電時，若在客戶中心有記錄，相關信息會通過來電彈屏彈出，客服也可創建新增客戶信息。

云呼叫中心：云服務賦能的高效通信利器

合理設置云呼叫中心平臺系統，能有效提升企業客戶服務效率和質量，為企業發展提供有力支持。