云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)與云呼系統(tǒng)呼叫中心

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

云呼系統(tǒng)呼叫中心，本質(zhì)上也是基于云計(jì)算技術(shù)的電話呼叫服務(wù)，常被簡(jiǎn)稱(chēng)為云呼模式。它一般是將客戶人員的電話名單導(dǎo)入系統(tǒng)，然后通過(guò)電腦或手機(jī)自動(dòng)撥打出去，能自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)效電話，只將有效的通話轉(zhuǎn)接給銷(xiāo)售人員。

二者有諸多共同點(diǎn)。在技術(shù)上，都依靠云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，可跨地域協(xié)同工作、實(shí)現(xiàn)多分布點(diǎn)集中管理。在成本方面，企業(yè)都無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，大大降低了建設(shè)和維護(hù)成本。在功能上，都具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能采集交互和結(jié)果數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提升電銷(xiāo)成交率。

不過(guò)，云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)更側(cè)重于綜合性的信息服務(wù)，是一個(gè)完整的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，涵蓋呼叫中心平臺(tái)、客服坐席平臺(tái)、智能交互系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等多個(gè)組成部分。而云呼系統(tǒng)呼叫中心更突出外呼功能，在自動(dòng)外呼、號(hào)碼過(guò)濾、號(hào)碼歸屬地指定等方面具有特色，常集成CRM客戶管理系統(tǒng)，方便批量上傳客戶資料和一鍵外呼。

電話呼叫中心：不止于接聽(tīng)