云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式。

從技術(shù)層面看，云呼叫中心借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)分布式部署，讓企業(yè)能跨地域協(xié)同工作，打破傳統(tǒng)呼叫中心座席只能局限在固定地點(diǎn)的限制。企業(yè)的客服人員、銷售人員無(wú)論身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能接入呼叫中心平臺(tái)開(kāi)展工作。

在成本方面，云呼叫中心優(yōu)勢(shì)顯著。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理，使企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)成本，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。

電話呼叫中心

功能上，云呼叫中心具備智能語(yǔ)音導(dǎo)航，即IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)，能引導(dǎo)客戶自助查詢信息、辦理業(yè)務(wù)；ACD（自動(dòng)呼叫分配）系統(tǒng)可依據(jù)客戶類型、坐席狀態(tài)等因素，智能分配來(lái)電；通話錄音功能便于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與員工培訓(xùn)；客戶信息管理系統(tǒng)則整合客戶資料，助力提供個(gè)性化服務(wù) 。

云呼叫中心官網(wǎng)

市面上存在眾多云呼叫中心官網(wǎng)，不同官網(wǎng)對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)提供商，各有其特色。

天潤(rùn)融通官網(wǎng)：提供全場(chǎng)景產(chǎn)品矩陣，涵蓋文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、座席輔助、呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等，能實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)服務(wù)、全場(chǎng)景覆蓋、全業(yè)務(wù)閉環(huán)、一體化平臺(tái)、統(tǒng)一化數(shù)據(jù)。從其客戶案例能看到，華夏保險(xiǎn)、智聯(lián)招聘等眾多知名企業(yè)都選擇與之合作，體現(xiàn)了平臺(tái)的可靠性與專業(yè)性。

合力億捷官網(wǎng)：主打能打造高并發(fā)、高穩(wěn)定、高安全的云呼叫中心。該平臺(tái)將服務(wù)器構(gòu)建在云端，企業(yè)開(kāi)設(shè)賬號(hào)即可獲取服務(wù)。它能整合電話、官網(wǎng)、APP、微信等多渠道客戶咨詢，統(tǒng)一在工作臺(tái)響應(yīng)接待。支持自定義IVR流程，用戶可自助獲取服務(wù)，也能來(lái)電自動(dòng)分配空閑坐席接待，提高服務(wù)效率。同時(shí)，還具備來(lái)電彈屏展示客戶資料、智能語(yǔ)音助手輔助坐席、自定義工單模版、詳盡統(tǒng)計(jì)報(bào)表、自定義質(zhì)檢規(guī)則等功能，并且系統(tǒng)可與CRM、ERP平臺(tái)及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成對(duì)接，滿足客戶定制化需求。

訊鳥云呼叫中心官網(wǎng)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)可打造安全穩(wěn)定的全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，支持10萬(wàn)+呼叫人員同時(shí)并發(fā)使用，適用于集中式和分散型呼叫場(chǎng)景。系統(tǒng)具備智能化功能，如自動(dòng)批量外呼過(guò)濾無(wú)效電話、智能匹配服務(wù)人員、智能機(jī)器人輔助工作等，還能自動(dòng)錄音、統(tǒng)計(jì)并提供可視化報(bào)表，助力呼叫中心高效管理和運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)在選擇云呼叫中心服務(wù)時(shí)，可通過(guò)這些官網(wǎng)深入了解產(chǎn)品功能、服務(wù)內(nèi)容、客戶案例、價(jià)格套餐等信息，對(duì)比不同平臺(tái)優(yōu)劣，結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求、預(yù)算、規(guī)模等因素，選出最契合企業(yè)發(fā)展的云呼叫中心平臺(tái) 。