OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一款應用廣泛的電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，成本較低，由運營商部署在公有云服務器上，眾多外呼用戶可登錄使用。運營商為每個坐席分配賬戶，以企業(yè)名稱區(qū)分項目，企業(yè)內設有管理員賬號，方便查詢本企業(yè)坐席數據。

它的功能豐富且實用。在錄音方面，支持強制、禁止錄音，還能選擇錄音時機，從播放彩鈴或兩端通話開始錄，支持多種媒體編解碼及其互轉。群呼功能分為帶語音和不帶語音兩種，群呼方式有先轉坐席再轉客戶、先轉客戶接通再轉坐席兩類。統(tǒng)計功能也十分全面，涵蓋坐席、班組、任務、客戶標記、消費、充值、代理商利潤、轉賬等數據統(tǒng)計。另外，它還具備并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單、超頻控制、客戶設備遠程管理等特色功能，還能支持呼叫業(yè)務對接、對外語音驗證碼業(yè)務對接、對外CRM對接。

呼叫中心CPO

在呼叫中心領域，CPO有兩種常見釋義。一是“Chief Product Officer”，即首席產品官 ，作為企業(yè)高層，負責制定產品戰(zhàn)略，管理產品組合，帶領產品團隊開展創(chuàng)新優(yōu)化工作。比如規(guī)劃呼叫中心系統(tǒng)新功能的開發(fā)方向，協(xié)調團隊資源推進功能上線，關注市場動態(tài)和用戶需求，確保產品符合市場需求和公司戰(zhàn)略。

云呼叫中心

二是“Cost Per Order”，指獲得一個訂單所花費的成本，是業(yè)務管理的重要指標。計算時，用電話外呼總費用除以接受訂購總件數得出CPO值 。在呼叫中心，通過分析CPO，企業(yè)能評估運營效率，如對比不同營銷方案的CPO，選擇成本效益最佳的方案，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，降低成本，提高效益。通過深入了解OKCC呼叫中心系統(tǒng)和呼叫中心CPO，企業(yè)能更好地利用這些資源，提升運營水平和競爭力。