集美們，從事銷售和客服行業(yè)的寶子，或者正在為企業(yè)通信管理發(fā)愁的小伙伴們看過來！今天來聊聊超火的云呼叫中心解決方案，它正悄然改變著企業(yè)的運(yùn)營模式。

你或許疑惑，云呼叫中心是什么？簡單講，它依托云計(jì)算技術(shù)搭建，無需企業(yè)配備復(fù)雜的硬件設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)就能開展呼叫業(yè)務(wù)。話說我曾經(jīng)在一家初創(chuàng)公司實(shí)習(xí)，那時(shí)公司規(guī)模小，資金有限，傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)成本高，成了大難題。直到引入云呼叫中心，輕松實(shí)現(xiàn)電話呼出、呼入管理，極大降低了通信成本（硬件購置成本幾乎能降低80%左右，這可是實(shí)打?qū)嵐?jié)省開支）。

在功能層面，云呼叫中心功能超強(qiáng)大！不僅能實(shí)現(xiàn)智能路由，依據(jù)客戶需求、坐席狀態(tài)合理分配來電；還具備通話錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，方便企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管控和數(shù)據(jù)分析。舉個(gè)例子，看過《當(dāng)幸福來敲門》吧，主角在銷售工作中爭分奪秒。云呼叫中心就像得力助手，銷售團(tuán)隊(duì)借助它，能大幅提升工作效率，一鍵撥號(hào)、快速記錄客戶信息等功能，極大縮短銷售周期。

一文解鎖云呼叫中心及解決方案！

讀到這兒您可能想問，部署會(huì)不會(huì)很復(fù)雜？其實(shí)超簡單！多數(shù)云呼叫中心提供商采用SaaS模式，企業(yè)只要有網(wǎng)絡(luò)，就能快速部署使用。超棒有木有！不過，選擇云呼叫中心解決方案時(shí)，也存在一些問題。雖說主流觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先選擇知名度高、口碑好的供應(yīng)商，但筆者更傾向從實(shí)際需求出發(fā)考量。部分大品牌供應(yīng)商收費(fèi)較高，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模小的企業(yè)而言，成本壓力較大；而一些小眾供應(yīng)商，雖價(jià)格親民，可服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性又有待考證。

個(gè)人覺得，云呼叫中心為企業(yè)帶來了全新的通信管理思路。面對(duì)市面上五花八門的解決方案，企業(yè)需結(jié)合自身業(yè)務(wù)規(guī)模、預(yù)算、發(fā)展規(guī)劃等因素，綜合考量，做出最合適的選擇。畢竟，適合自己的，才是最好的！希望今天分享能幫助大家更好地了解云呼叫中心解決方案！