話說(shuō)現(xiàn)在這科技發(fā)展得那叫一個(gè)快，企業(yè)在溝通這塊的需求也跟著水漲船高。云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，就像一顆冉冉升起的新星，在企業(yè)通信領(lǐng)域嶄露頭角。那這云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)到底是何方神圣呢？

從技術(shù)角度來(lái)講，它是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)物 ，把電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信這些五花八門的通訊方式，整合在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)里 ，給企業(yè)提供一體化的綜合信息服務(wù)。您猜怎么著，以前傳統(tǒng)的呼叫中心，企業(yè)得花大價(jià)錢購(gòu)置設(shè)備，還得操心后續(xù)維護(hù) ，成本高不說(shuō)，靈活性還差。而云呼叫中心呢，這些問(wèn)題通通解決，它采用云端部署，企業(yè)只要有網(wǎng)絡(luò)，接上就能用，成本大幅降低，系統(tǒng)伸縮性還強(qiáng)，能根據(jù)業(yè)務(wù)隨時(shí)調(diào)整 。記得那年我在一家創(chuàng)業(yè)公司，公司想搭建呼叫中心，要是用傳統(tǒng)的，那筆開支可吃不消，最后選了云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，花小錢辦了大事，上線速度還快。

再說(shuō)說(shuō)它的優(yōu)勢(shì)，分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力特別強(qiáng)。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心能跨地域協(xié)同工作，把多點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，還能逐點(diǎn)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高成交率。另外，它的建設(shè)周期短，沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快、按需計(jì)費(fèi)、管理也方便，簡(jiǎn)直太適合現(xiàn)代企業(yè)快節(jié)奏的業(yè)務(wù)需求了。

不過(guò)，有人可能會(huì)問(wèn)，這云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)功能到底咋樣呢？就拿電話呼入功能來(lái)說(shuō)，有IVR導(dǎo)航，能自由定制彩玲、設(shè)置多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航，還能按上下班時(shí)間靈活設(shè)定策略；來(lái)電記憶功能可以按照客戶來(lái)電優(yōu)先智能分配最近通話坐席，減少客戶呼叫放棄率 。在電話呼出方面，點(diǎn)擊撥號(hào)、批量外呼這些功能，能提高工作效率 。還有客戶管理、客服KPI考核、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等功能，全方位助力企業(yè)運(yùn)營(yíng) 。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)：重塑企業(yè)溝通模式

個(gè)人覺得，云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)以其高效、靈活、低成本等諸多優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)溝通帶來(lái)了新變革 。雖說(shuō)目前在國(guó)內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，但相比傳統(tǒng)呼叫中心，還有很大的發(fā)展空間 。但隨著中小企業(yè)信息化的普及，它的優(yōu)勢(shì)會(huì)被更多人看到，前景那是相當(dāng)廣闊！