1、基于互聯網的新型呼叫中心:它不是簡單地把互聯網信息提供給呼叫中心,而是將呼叫中心與互聯網集成為一體,用戶可以從Web 站點直接進入呼叫中心,用點擊按鈕的方式實現與對方通話,當然遠端可以用IP 電話,也可做文本交互(如白板功能),一切Internet上的功能都可結合為一體共同使用,如E-mail、IP 傳真。

企業回呼叫中心是一個統一的、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。

你就把呼叫中心想象成10086的客服就好了，呼叫中心系統就是客服人員用的那套系統。類似的系統多如牛毛，看你的要求了。我在呼叫中心工作，有不懂的可以再問。

“呼叫中心”是一些公司企業為用戶服務而設立的。

90s90.5d6d.com“呼叫中心”是一些公司企業為用戶服務而設立的。

呼叫中心系統是一種融合計算機電話集成（CTI）、客戶關系管理（CRM）、交換機（PBX）通訊等技術以 及企業/團隊/項目管理集成到同一系統中的高效客服管理平臺。

呼叫中心是指企業不用購買任何軟、硬件設備，只需具備人員、場地等基本條件，一根網線就可以快速建立起自己的呼叫中心。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負責接聽與呼出。電銷人員一般負責電話營銷，電話推銷產品。