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在數(shù)字化商業(yè)時代，呼叫中心扮演著重要角色，但也有人心存疑惑：呼叫中心是干什么的，它違法嗎？呼叫中心本質上是企業(yè)與客戶溝通互動的橋梁，通過電話、在線客服、郵件等多渠道，集中處理客戶的

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在很多人印象里，電話呼叫中心“只是接聽”來電，簡單又輕松。但實際深入了解，就會發(fā)現(xiàn)其中大有學問。從客戶體驗角度看，電話呼叫中心單純的接聽工作卻影響巨大。當客戶遇到問題致電時，接聽人

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