天潤融通云呼叫中心為企業提供高效通信服務，可有時也會出現電話卡頓的情況，影響溝通體驗。想要解決這一問題，得先找準原因。

網絡狀況是最常見的影響因素。若企業網絡帶寬不足，多個坐席同時使用呼叫中心時，就容易出現卡頓。想象一下，網絡如同一條公路，通話數據是車輛，公路太窄，車多了自然擁堵。所以要先檢查網絡帶寬，看看是否滿足業務需求。可以聯系網絡服務提供商，升級帶寬，或者在網絡使用高峰期，關閉不必要的網絡應用，優先保障呼叫中心的網絡資源。

剖析OKCC與CCOB呼叫中心系統：功能與特色差異

設備性能也不容忽視。如果電腦或話機配置較低，運行呼叫中心軟件時可能力不從心。老舊的處理器、不足的內存，都可能導致系統響應緩慢，進而出現電話卡頓。這時，可以考慮升級設備硬件，比如增加內存、更換性能更好的處理器。同時，確保設備驅動程序是最新版本，避免因驅動問題影響設備與呼叫中心系統的兼容性。

呼叫中心系統自身的設置也可能引發卡頓。比如語音編碼設置不當，可能導致數據傳輸不穩定。若是這種情況，需要聯系天潤融通的技術支持人員，讓他們協助檢查并調整語音編碼等相關設置，確保系統運行在最佳狀態。另外，系統的并發連接數限制也可能造成卡頓。若企業業務量突然增大，超過了系統預設的并發連接數，就會出現部分電話無法順暢接通或卡頓的現象。此時，需要與天潤融通溝通，根據實際業務需求，合理調整并發連接數。

天潤融通云呼叫中心出現電話卡頓情況，只要從網絡、設備、系統設置等方面仔細排查，就能找到原因并加以解決，讓企業通信恢復順暢。